¿Como procedemos a enviar un pedido?

Todos nuestros envíos se realizarán a través de la agencia de transporte MRW.


¿De que modalidades de envío dispongo?

- España, Nacional - Envío Estándar
envío normal, con entrega en domicilio de lunes a viernes a lo largo del día, en función de la ruta que tenga marcada el transportista.

Una vez confirmado su pedido, procederemos a prepararlo y le iremos informando del transcurso de todo el proceso y envío vía e-mail.


¿Cuáles son los costes de envío?

Los costes de envío por zonas son los siguientes:

Territorio Nacional (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla): 6,99€ (+21% IVA)
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 15,00€ mas (+21% IVA)

Aviso: El cliente, deberá abonar el despacho de aduanas y los impuestos correspondientes.
Se recomienda consultar al departamento de Hacienda de su localidad en caso de dudas sobre el impuesto total a pagar.


¿Se realiza algún descuento en pedidos de más de 100€?

Todos los pedidos superiores a 100€ (sólo entregamos pedidos en España) tendrán un descuento en los gastos de envío, correspondiente a:

100% de descuento en gastos de envío para pedidos a entregar en Península y Baleares.
50% de descuento en gastos de envío para pedidos a entregar en Canarias, Ceuta y Melilla.


¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Territorio Nacional (Península e Islas Baleares):

Disfraces Madridejos le garantiza el envío de su pedido en un plazo máximo de 24/48 horas.

Todos los pedidos que se reciban antes de las 14.00 horas, se enviarán el mismo día, si por el contrario la confirmación del pedido se realiza posterior a las 14.00 horas, el envío se realizará al día siguiente hábil.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes (servicio estándar), por lo que los pedidos que recibamos los jueves después de las 14.00 horas saldrán el viernes y la entrega será o el lunes o el martes (en función del destino) de la semana siguiente.

Disfraces Madridejos no se responsabiliza de retrasos en la entrega por parte del transportista por causas ajenas al normal funcionamiento del servicio de transportes como huelgas, accidentes, sobrecargas del camión, circunstancias climatológicas adversas, etc... que impidan la correcta circulación y entrega del pedido.


¿Qué pasa si cuando me entregan el pedido no estoy en casa?

La Agencia de transportes volverá a intentar entregar el pedido en la dirección indicada y, en caso de no poder entregarlo, dejará instrucciones de la delegación más cercana donde poder recoger el pedido, en su localidad.


¿Cuándo puedo proceder a la reclamación de un pedido?

A continuación le indicamos las circunstancias y motivos que pueden provocar una devolución son:

- Producto que por error no responde al pedido realizado: en este caso Disfraces Madridejos correrá con los gastos de agencia de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado. Si se diera esta circunstancia y se hubiera realizado el pago del pedido mediante transferencia bancaria, Disfraces Madridejos procederá a la devolución íntegra del importe total de la factura al cliente también mediante transferencia bancaria, en el mismo número de cuenta donde realizo el pago del pedido a devolver.  

- Producto defectuoso de origen: en este caso Disfraces Madridejos, gestionará el cambio y/o reparación del producto de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo Disfraces Madridejos de los portes y gastos correspondientes de la devolución y nuevo envío. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, o el producto estuviera en óptimo estado, los gastos de devolución y nuevo envío serán asumidos por el cliente.

- En ningún caso Disfraces Madridejos ofrecerá un plus o indemnización respecto a la factura total del importe por posibles errores por parte de nuestra empresa.

- Por el contrario, Disfraces Madridejos no procederá a realizar cambios o devoluciones en los casos en que los productos hayan sido manipulados por el cliente, aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios, y aquellos devueltos sin el embalaje original de su fábrica.

- Recuerde que Disfraces Madridejos no realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del artículo, complementos, accesorios y embalaje del producto objeto de la devolución.
 ¿Cómo procedo a la reclamación de un producto en mal estado?

- El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, siendo que aceptada la misma y consignado su firma en la copia de albarán/factura a devolver al transportista manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renunciado a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida.   

- En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que está, se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a Disfraces Madridejos en un plazo máximo de 48 horas a la entrega del pedido, o bien vía telefónica 695699544 - 925460252, o mediante reclamación escrita vía email en consulta@disfraces-madridejos.com